Cuprins
1. Definitii si interpretarea termenilor
Prezenta sectiune stabileste sensul termenilor folositi in acesti Termeni si conditii, pe website si in comunicarile dintre client si MSD Courier Partener SRL.
Termenii se interpreteaza in sens juridic-comercial, dar si in sensul practic al activitatii de transport, curierat, mutari si manipulare. In caz de neclaritate, clientul trebuie sa solicite lamuriri inainte de confirmarea comenzii.
Client
Persoana fizica sau juridica ce solicita, comanda, confirma sau beneficiaza de serviciile oferite de MSD Courier Partener SRL.
Companie / Prestator
MSD Courier Partener SRL, societatea care furnizeaza servicii de transport, curierat, mutari, manipulare si alte servicii conexe.
Servicii
Totalitatea serviciilor oferite de companie, inclusiv transport national de marfa, curierat dedicat, transport expres, mutari locuinte, mutari birouri, transport mobilier, transport electrocasnice, transport paleti, manipulare, incarcare, descarcare si alte servicii conexe agreate cu clientul.
Comanda
Solicitarea transmisa de client prin website, formular online, e-mail, telefon, WhatsApp, SMS sau orice alt mijloc de comunicare acceptat de companie, prin care acesta cere prestarea unui serviciu.
Confirmare de comanda
Acceptarea explicita a comenzii de catre companie. Simpla transmitere a unei solicitari de catre client nu obliga compania sa execute serviciul si nu reprezinta acceptare automata.
Oferta
Estimarea de pret transmisa clientului pe baza informatiilor furnizate de acesta. Oferta poate fi modificata daca informatiile comunicate sunt incomplete, incorecte sau daca situatia reala constatata la fata locului difera de cea declarata initial.
Pret estimativ
Valoarea orientativa afisata de calculatorul de pret sau comunicata inainte de verificarea completa a detaliilor comenzii. Pretul estimativ nu reprezinta oferta ferma si nu obliga compania sa execute serviciul la acel pret.
Pret final
Pretul agreat intre companie si client dupa analizarea detaliilor reale ale comenzii. Pretul final poate fi modificat daca apar diferente fata de informatiile transmise initial de client.
Marfa / Bunuri transportate
Orice bun, obiect, colet, mobilier, electrocasnic, echipament, material, palet sau alt articol predat companiei pentru transport, manipulare sau mutare.
Bun fragil
Orice bun susceptibil la deteriorare prin socuri, vibratii, presiune, temperatura, manipulare normala sau transport.
Intra in aceasta categorie, fara limitare: televizoare, monitoare, oglinzi, sticla, corpuri de iluminat, obiecte decorative, obiecte de arta, electronice, vesela, ceramica, echipamente sensibile si obiecte cu valoare sentimentala sau ridicata.
Clientul are obligatia sa declare existenta bunurilor fragile inainte de confirmarea comenzii.
Bun cu valoare ridicata
Orice bun care are o valoare materiala, sentimentala, comerciala sau documentara semnificativa pentru client. Astfel de bunuri trebuie declarate expres inainte de preluare. Compania poate refuza transportul acestora sau poate solicita conditii speciale.
Ambalare corespunzatoare
Ambalarea care permite manipularea si transportul bunurilor in conditii normale, fara risc rezonabil de deteriorare. Aceasta poate include cutii rezistente, folie cu bule, folie stretch, protectii pentru colturi, paturi textile, ambalaj original, fixare corespunzatoare si separarea obiectelor fragile.
Ambalare necorespunzatoare
Orice ambalare insuficienta, deteriorata, improvizata sau inadecvata naturii bunului transportat.
Exemple: obiecte fragile fara protectie, cutii deteriorate, cutii supraincarcate, electrocasnice fara protectie, mobilier nesecurizat, obiecte mici puse la gramada sau bunuri care se pot deplasa liber in timpul transportului.
Compania nu raspunde pentru deteriorarile cauzate de ambalarea necorespunzatoare, daca ambalarea a fost realizata de client sau sub instructiunile acestuia.
Acces dificil
Orice situatie care implica efort suplimentar, timp suplimentar, risc suplimentar sau manevre speciale pentru angajatii companiei fata de o incarcare sau descarcare standard.
Constatarea existentei unui acces dificil poate fi facuta de reprezentantul companiei aflat la locatie.
- etaje fara lift sau lift nefunctional ori prea mic;
- scari, culoare, usi sau curti interioare greu accesibile;
- distanta mare intre vehicul si punctul de incarcare/descarcare;
- lipsa locului de parcare, acces blocat sau teren accidentat;
- manipulare la inaltime, prin balcon, geam, terasa sau alte cai neobisnuite;
- demontare, montare, repoziționare obiecte sau echipamente suplimentare;
- orice situatie care presupune efort suplimentar fata de conditiile normale de lucru.
Acces standard
Situatia in care vehiculul poate opri in apropierea punctului de incarcare/descarcare, exista acces liber, bunurile pot fi manipulate normal, nu sunt necesare manevre speciale, iar incarcarea/descarcarea se poate face fara efort suplimentar semnificativ.
Manipulare standard
Incarcarea si descarcarea normala a bunurilor in conditii obisnuite de acces, fara etaje dificile, distante mari, demontari, montari, manipulare la inaltime, spatii inguste sau alte operatiuni suplimentare.
Manipulare suplimentara
Orice activitate care depaseste manipularea standard, inclusiv urcarea sau coborarea pe scari, transportul manual pe distante mari, repoziționarea bunurilor, demontarea sau montarea mobilierului, protejarea suplimentara, ambalarea suplimentara, folosirea unor echipamente speciale sau manipularea obiectelor grele, fragile ori voluminoase.
Manipularea suplimentara poate genera costuri suplimentare.
Etaj fara lift
Orice nivel situat deasupra sau sub nivelul solului care nu poate fi accesat printr-un lift functional si adecvat dimensiunii si greutatii bunurilor transportate.
Lift necorespunzator
Lift care nu functioneaza, nu permite introducerea bunurilor, are limitari de greutate, dimensiuni insuficiente, este indisponibil, nu poate fi folosit din cauza restrictiilor cladirii sau prezinta riscuri pentru personal ori bunuri. In aceste situatii, locatia poate fi tratata ca fiind fara lift.
Distanta suplimentara de manipulare
Orice distanta parcursa manual intre vehicul si punctul efectiv de incarcare/descarcare care depaseste 20 metri. Aceasta poate genera costuri suplimentare.
Timp de asteptare
Perioada in care personalul sau vehiculul nu poate desfasura activitatea planificata din motive neimputabile companiei: clientul sau destinatarul nu este prezent, bunurile nu sunt pregatite, accesul este blocat, lipsesc documente sau informatii, nu exista loc de parcare, locatia nu permite accesul sau clientul solicita modificari la fata locului.
Timpul de asteptare poate genera costuri suplimentare.
Timp de incarcare/descarcare standard
Perioada rezonabila necesara pentru incarcarea si descarcarea bunurilor in conditii normale. Depasirea acestei perioade din motive neimputabile companiei poate genera costuri suplimentare.
Obiect greu
Orice obiect care, prin greutate, volum, forma sau dificultate de manipulare, necesita minimum doua persoane sau echipamente speciale. Exemple: pian, seif, frigider mare, masina de spalat, mobilier masiv, centrala, echipament profesional, corpuri metalice grele sau mobilier din lemn masiv.
Obiect voluminos
Orice obiect ale carui dimensiuni ingreuneaza manipularea, incarcarea, descarcarea sau accesul prin cai obisnuite. Exemple: canapele, coltare, dulapuri, saltele mari, mese mari, vitrine, electrocasnice mari, panouri sau paleti supradimensionati.
Transport dedicat
Serviciu in care vehiculul este alocat exclusiv pentru transportul clientului, in conditiile stabilite prin comanda sau oferta.
Transport expres / urgent
Serviciu pentru care se acorda prioritate fata de comenzile standard si care poate implica organizare rapida, disponibilitate speciala, modificarea programului sau costuri suplimentare.
Transport national
Transport efectuat intre localitati din Romania, in functie de disponibilitatea companiei si de conditiile agreate cu clientul.
Mutare
Serviciu care poate include transportul bunurilor personale, mobilierului, electrocasnicelor, cutiilor sau altor obiecte dintr-o locatie in alta. Mutarea poate include sau nu manipulare, ambalare, demontare sau montare, in functie de oferta agreata.
Servicii conexe
Servicii suplimentare transportului propriu-zis, precum manipulare, ambalare, demontare, montare, protejare bunuri, asteptare, depozitare temporara daca este acceptata, transport suplimentar sau cursa suplimentara.
Vehicul adecvat
Vehicul ales de companie in functie de informatiile furnizate de client privind volumul, greutatea, tipul bunurilor, accesul la locatii si natura serviciului. Daca informatiile comunicate sunt incomplete sau eronate si bunurile nu incap in vehiculul alocat, costurile suplimentare revin clientului.
Cursa suplimentara
Orice cursa aditionala necesara fata de cea estimata initial, cauzata de volum mai mare, greutate mai mare, acces dificil, informatii incomplete, modificari solicitate de client sau imposibilitatea finalizarii transportului in conditiile comunicate initial.
Modificare comanda
Orice schimbare solicitata de client dupa confirmarea comenzii, precum schimbare adresa, schimbare data/ora, adaugare bunuri, modificare volum, modificare greutate, solicitare manipulare suplimentara, opriri suplimentare sau schimbarea destinatarului.
Modificarea comenzii poate duce la recalcularea pretului.
Oprire suplimentara
Orice adresa aditionala de incarcare sau descarcare care nu a fost inclusa in comanda initiala.
Interval orar estimativ
Ora sau perioada comunicata clientului pentru efectuarea serviciului. Aceasta reprezinta o estimare si poate suferi modificari din cauza traficului, conditiilor meteo, incidentelor rutiere, intarzierilor la comenzi anterioare sau altor situatii independente de companie.
Predare
Momentul in care bunurile sunt puse la dispozitia companiei pentru transport.
Livrare
Momentul in care bunurile sunt puse la dispozitia clientului sau destinatarului la adresa convenita.
Destinatar absent
Situatia in care persoana desemnata sa primeasca bunurile nu este prezenta la locatia indicata la momentul livrarii. Aceasta situatie poate genera costuri suplimentare, timp de asteptare, reprogramare sau retur.
Informatii incorecte sau incomplete furnizate de client
Orice informatie eronata, incompleta sau omisa care influenteaza executarea serviciului. In aceste situatii, compania poate recalcula pretul, solicita costuri suplimentare, refuza executarea serviciului, reprograma comanda sau solicita o cursa suplimentara.
- greutate, volum, numar de obiecte, etaj sau lipsa liftului nedeclarate;
- acces dificil, bunuri fragile, obiecte grele sau manipulare nedeclarate;
- adresa gresita, restrictii de acces necomunicate sau marfa diferita fata de cea declarata.
Bunuri interzise sau restrictionate
Bunuri care nu pot fi transportate sau pot fi transportate doar cu acceptul expres al companiei si cu respectarea legislatiei aplicabile.
- substante periculoase, materiale inflamabile, explozibili, arme, droguri sau produse ilegale;
- animale vii fara accept expres, bani, bijuterii sau valori mari nedeclarate;
- documente de valoare, bunuri cu temperatura controlata sau bunuri care necesita autorizatii speciale.
Forta majora
Eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil, precum razboi, revolte, incendii, inundatii, cutremure, restrictii impuse de autoritati, blocarea drumurilor, fenomene meteorologice extreme, greve sau situatii de urgenta.
Caz fortuit
Eveniment care nu poate fi prevazut si nici evitat de companie, dar care nu indeplineste neaparat conditiile fortei majore. Exemple: accident rutier, defectiune tehnica imprevizibila, blocaj rutier major, restrictii temporare de circulatie sau interventii ale autoritatilor.
Confirmare electronica
Acceptarea unei oferte sau comenzi prin e-mail, formular online, SMS, WhatsApp sau alt mijloc electronic. Confirmarea electronica poate produce efecte similare unei confirmari scrise.
Date de contact
Informatiile furnizate de client pentru comunicare, precum nume, telefon, e-mail, adresa, persoana de contact sau date firma. Clientul este responsabil pentru corectitudinea acestor date.
Reprogramare
Schimbarea datei sau intervalului de executare a serviciului, la solicitarea clientului sau ca urmare a unor situatii obiective. Reprogramarea poate fi conditionata de disponibilitatea companiei si poate genera costuri suplimentare.
Anulare
Renuntarea la serviciul comandat dupa transmiterea sau confirmarea comenzii. In functie de momentul anularii si de resursele deja alocate, compania poate percepe costuri de anulare.
Costuri suplimentare
Orice costuri aparute fata de oferta initiala, cauzate de informatii incomplete, modificari ale comenzii, manipulare suplimentara, acces dificil, timp de asteptare, cursa suplimentara, opriri suplimentare sau alte situatii necomunicate initial de client.
Conditii normale de transport
Situatiile obisnuite in care bunurile sunt ambalate corespunzator, accesul este standard, informatiile furnizate sunt corecte, vehiculul poate opri in apropierea locatiei, iar serviciul se poate executa fara riscuri sau efort suplimentar semnificativ.
Refuzul executarii serviciului
Dreptul companiei de a refuza sau intrerupe executarea serviciului daca exista riscuri pentru personal, bunuri, vehicul, terti, daca marfa difera de cea declarata, daca bunurile sunt interzise/restrictionate, daca accesul este imposibil sau daca clientul refuza costurile suplimentare justificate.
2. Comandarea serviciilor
Site-ul are rol de prezentare si de preluare a solicitarilor de contact sau oferta. Informatiile afisate nu reprezinta automat o oferta contractuala ferma.
Pentru a primi o oferta, clientul trebuie sa transmita informatii corecte si complete despre transport. Orice transport se confirma separat, in functie de ruta, disponibilitate, tipul marfii, conditiile de manipulare si detaliile comunicate de client.
Transmiterea unei cereri prin formular, telefon, e-mail sau alt mijloc de comunicare nu obliga compania sa execute serviciul pana la confirmarea expresa a comenzii.
- localitatea de plecare si destinatia;
- tipul marfii, greutatea si volumul estimat;
- data dorita, intervalul orar si nivelul de urgenta;
- nevoia de manipulare, etaj, lift, acces dificil sau opriri suplimentare;
- date de contact corecte: nume, telefon, e-mail si persoana de contact.
3. Oferte si preturi
Calculatorul de pret ofera o estimare orientativa, nu un pret final. Pretul final poate varia in functie de detaliile reale ale transportului, de disponibilitate si de situatia constatata la fata locului.
Oferta exacta se confirma dupa analizarea cererii si, daca este necesar, dupa clarificari suplimentare. Daca datele transmise de client sunt incomplete, incorecte sau se modifica dupa confirmare, compania poate recalcula pretul.
Costurile suplimentare pot aparea pentru manipulare suplimentara, acces dificil, timp de asteptare, cursa suplimentara, opriri suplimentare, modificarea comenzii sau alte situatii necomunicate initial.
4. Obligatiile clientului
Clientul are obligatia sa furnizeze informatii reale, complete si actuale despre transport, bunuri, acces, etaj, lift, fragilitate, greutate, volum, ambalare si persoanele de contact.
Clientul trebuie sa se asigure ca bunurile sunt pregatite pentru preluare, ambalate corespunzator, accesul este permis, persoanele de contact sunt disponibile, iar documentele sau informatiile necesare sunt transmise in timp util.
Clientul raspunde pentru consecintele informatiilor incomplete sau incorecte si pentru ambalarea realizata de acesta ori sub instructiunile sale.
5. Obligatiile companiei
Compania depune eforturi rezonabile pentru executarea serviciilor confirmate, cu personal angajat, comunicare clara si atentie la bunurile transportate.
Compania poate alege vehiculul adecvat in functie de informatiile furnizate de client si poate solicita clarificari inainte de confirmarea sau executarea serviciului.
Compania poate refuza sau intrerupe executarea serviciului daca exista riscuri pentru personal, bunuri, vehicul, terti, daca bunurile sunt interzise sau daca situatia reala difera substantial de cea comunicata.
6. Acces, manipulare si costuri suplimentare
Clientul trebuie sa comunice dinainte orice situatie de acces dificil, etaj fara lift, lift necorespunzator, distanta suplimentara de manipulare, lipsa parcare, obiect greu sau obiect voluminos.
Manipularea standard este inclusa doar daca a fost agreata in oferta. Orice activitate suplimentara, timp de asteptare sau cursa suplimentara poate fi tarifata separat.
Daca reprezentantul companiei constata la locatie conditii diferite fata de cele comunicate initial, compania poate recalcula pretul, solicita acceptul clientului pentru costuri suplimentare sau refuza executarea in conditii nesigure.
7. Ambalare si bunuri fragile
Pentru bunuri fragile, sensibile, voluminoase sau care necesita conditii speciale, clientul trebuie sa transmita detalii inainte de confirmarea transportului.
In functie de situatie, pot fi necesare ambalare, protectii suplimentare, manipulare speciala sau refuzul unei cereri daca nu pot fi asigurate conditii potrivite.
Compania nu raspunde pentru deteriorarile cauzate de ambalarea necorespunzatoare realizata de client sau de caracteristicile intrinseci ale bunurilor nedeclarate.
8. Limitari de raspundere
Depunem eforturi pentru ca informatiile de pe website sa fie clare si actuale, insa pot exista erori, intarzieri de actualizare sau diferente fata de situatia concreta a unei cereri.
MSD Courier nu este responsabila pentru folosirea incorecta a informatiilor de pe site, pentru date incomplete transmise prin formulare sau pentru bunuri nedeclarate ca fragile, speciale, restrictionate ori cu valoare ridicata.
Textele, structura, elementele grafice si continutul website-ului sunt destinate prezentarii MSD Courier. Copierea sau reutilizarea lor fara acord nu este permisa, cu exceptiile prevazute de lege.
9. Anulare, reprogramare si timp de asteptare
Anularea sau reprogramarea unei comenzi dupa confirmare poate fi conditionata de disponibilitatea companiei si de resursele deja alocate.
Daca personalul sau vehiculul asteapta din motive neimputabile companiei, timpul de asteptare poate genera costuri suplimentare.
Modificarea adresei, datei, orei, volumului, listei de bunuri, destinatarului sau a conditiilor de manipulare poate duce la recalcularea pretului.
10. Forta majora si caz fortuit
Compania nu raspunde pentru intarzieri, imposibilitatea executarii sau modificarea conditiilor serviciului cauzate de forta majora sau caz fortuit.
Astfel de situatii pot include fenomene meteo extreme, accidente, blocaje rutiere, defectiuni tehnice imprevizibile, restrictii impuse de autoritati sau alte evenimente independente de vointa companiei.
11. Protectia datelor
Datele transmise prin formulare sunt folosite pentru contact, analiza si ofertare. Pentru detalii despre prelucrarea datelor, clientul trebuie sa consulte Politica de confidentialitate.
Datele de contact furnizate de client trebuie sa fie corecte si actuale. Clientul este responsabil pentru consecintele generate de transmiterea unor date gresite sau incomplete.
12. Contact
Pentru intrebari privind acesti Termeni si conditii, pentru solicitari de oferta sau pentru clarificari privind o comanda, clientul poate folosi pagina Contact, formularul Cere oferta sau Calculatorul de pret.
Acesti termeni pot fi actualizati periodic, in functie de modificari ale website-ului, serviciilor sau cerintelor legale. Versiunea publicata pe site este cea aplicabila la momentul consultarii.
Acesti termeni sunt redactati orientativ pentru o firma de transport si trebuie revizuiti juridic inainte de publicare finala sau folosire contractuala.